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年中購物狂歡的余熱還未褪盡，6月25日天貓總裁蔣凡帶著成績(jī)單和天貓旗艦店2.0亮相，開始了新的一輪布局。雖然是“2.0計(jì)劃”，但其實(shí)從2008年成立的淘寶商城算起，店鋪運(yùn)營的陣地和方式已經(jīng)先后經(jīng)歷了四個(gè)階段。

早期的PC端時(shí)代，淘寶商城提供店鋪裝修模板，商家圍繞貨品來做簡(jiǎn)單的圖文視覺表達(dá)，同時(shí)，商家通過消費(fèi)熱力圖等工具來進(jìn)一步完善運(yùn)營。

2013年前后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，淘寶天貓開始轉(zhuǎn)型，通過“all in 無線”戰(zhàn)略，天貓將主陣營從PC端轉(zhuǎn)向無線端。

到了2017年天貓雙十一，無線端的成交率超過90%，天貓商家店鋪的運(yùn)營成功完成了轉(zhuǎn)型。

流量資費(fèi)大幅度下降，短視頻、動(dòng)畫、直播等媒體模塊加入店鋪運(yùn)營中，運(yùn)營陣地和形式改變的背后，則是零售業(yè)態(tài)的變化。

新零售時(shí)代，人貨場(chǎng)開始重構(gòu)。店鋪運(yùn)營從流量經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者運(yùn)營，運(yùn)營中心從“貨”向“人”轉(zhuǎn)移。

旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃，助力商家生意持續(xù)增長(zhǎng)

一、場(chǎng)景升級(jí)：?jiǎn)喂?jié)點(diǎn)到多場(chǎng)景

1、線下為線上帶用戶，線上為線下帶生意

線上旗艦店：透出線下門店商品與權(quán)益，用戶購買后由線下門店發(fā)貨或自提；

線下門店：用戶掃碼一鍵成為會(huì)員，線上旗艦店會(huì)員通道統(tǒng)一運(yùn)營和觸達(dá)；

2、營銷矩陣語旗艦店聯(lián)結(jié)場(chǎng)景升級(jí)

小黑盒、聚劃算等營銷矩陣聯(lián)結(jié)到店鋪二樓、導(dǎo)航木塊，形成一體化的品牌表達(dá)；

3、升級(jí)自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣與旗艦店流轉(zhuǎn)體系

粉絲、會(huì)員、線下、站外等自運(yùn)營產(chǎn)品矩陣與旗艦店流轉(zhuǎn)效率提升，提升商家運(yùn)營效率；

二、工具升級(jí)：運(yùn)營“貨”到運(yùn)營“人”

1、人群精細(xì)化運(yùn)營

“千人千面”從平臺(tái)公域擴(kuò)展到店鋪私域，服務(wù)、權(quán)益、內(nèi)容、貨品與細(xì)分人群全智能匹配；

2、全鏈路提升會(huì)員體感

品牌號(hào)、淘寶群等多場(chǎng)景統(tǒng)一回流至店鋪，會(huì)員中心、店鋪首頁、全部寶貝、分類等多頁面透露出會(huì)員權(quán)益；

3、粉絲內(nèi)容互動(dòng)升級(jí)

內(nèi)容運(yùn)營：種草、上新、買家秀+視頻、直播、圖文

關(guān)系運(yùn)營：新品預(yù)約、粉絲券、線下活動(dòng)、派樣、投票

三、開放升級(jí)：展現(xiàn)層到應(yīng)用層

行業(yè)垂直場(chǎng)景可深度定制，旗艦店開放由展現(xiàn)層-互動(dòng)層-應(yīng)用層；

創(chuàng)造商家與消費(fèi)者連接的新模式，帶來新的商業(yè)機(jī)會(huì)；

四、系統(tǒng)升級(jí)

千牛&CRM升級(jí)為人群、策略、自運(yùn)營工具和通道的一體化平臺(tái)

新的店鋪運(yùn)營時(shí)代已到來，天貓旗艦店將成為品牌運(yùn)營主陣地，商家們必須盡快了解新的玩法，店鋪運(yùn)營升級(jí)獲取更多的流量，提升店鋪的交易額。