2023-08-23 16:08

為了提升生鮮行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力，并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)將升級(jí)“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食 ”類(lèi)目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。


本次規(guī)則于2023年8月22日公示，于2023年8月29日生效。


主要變更點(diǎn)：


退款金額計(jì)算，統(tǒng)一為三檔計(jì)算；


商家開(kāi)通及退出方式，變更為類(lèi)目默認(rèn)方式。


修改后


二、退款金額計(jì)算方式：


1. 腐爛變質(zhì)等問(wèn)題：


經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理；不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。（同《淘寶生鮮爭(zhēng)議處理規(guī)則》的退款比例）


第二條 商家開(kāi)通及退出


一、開(kāi)通：經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食”類(lèi)目商品的商家默認(rèn)申請(qǐng)開(kāi)通“壞單包退”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。


二、退出：商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。


以上就是關(guān)于天貓變更壞單包退服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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