2023-08-30 16:41

為提升快手商家服務(wù)水平、引導(dǎo)商家合規(guī)正向經(jīng)營，快手平臺擬修訂糾紛治理相關(guān)規(guī)則。快跟著店小參一起了解詳細內(nèi)容：


核心調(diào)整：


1、暫停糾紛率的處置；


2、商責(zé)處置增加處置門檻，商責(zé)單量和商責(zé)糾紛率均達到一定門檻才會處置；


3、變更了店鋪體驗分中商責(zé)糾紛率指標(biāo)的門檻。


本規(guī)則于2023年8月25日修訂，于2023年9月01日正式生效。


具體變化：


未標(biāo)題-13.jpg


規(guī)則解讀


一、規(guī)則主要有哪些核心變動？


1.由于糾紛率和商責(zé)糾紛存在重復(fù)處理的可能，故暫停了對于糾紛率的處理。


2.平臺調(diào)整了商責(zé)違規(guī)的認定標(biāo)準(zhǔn)，由原先的產(chǎn)生單筆商責(zé)即處理調(diào)整為依照商責(zé)糾紛率的處理。


3.增加了商責(zé)處理的考核門檻：如單位考核周期內(nèi)小于等于5筆商責(zé)不會產(chǎn)生商責(zé)罰單或受到商責(zé)處理影響。如商責(zé)糾紛單量大于5筆且商責(zé)糾紛率大于等于0.1%，則平臺將依照違規(guī)情節(jié)確定對應(yīng)的處理。


4..變更了店鋪體驗分中商責(zé)糾紛率指標(biāo)的門檻。


二、怎樣才能避免商責(zé)處理？


可參考下方鏈接妥善處理用戶的售后申請哦。


以上就是關(guān)于快手糾紛治理規(guī)則修訂公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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