2023-09-07 15:20

為進一步拓展消費者可享受到的取舊服務(wù)范圍，提升消費者服務(wù)體驗，天貓將在以下類目商品新增掛載收費場景的取舊服務(wù)，即以舊換新服務(wù)：


1.服務(wù)定義：以舊換新，是指買家在天貓購買可提供“以舊換新”服務(wù)的商品時，天貓委托合作的服務(wù)商提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。


2.服務(wù)范圍：提供指定類目和指定區(qū)域取走舊款同類型商品(包括拆除舊物、打包、搬運)至指定舊物處理站進行舊物處置的付費取舊服務(wù)。


3.指定類目：皮布沙發(fā),功能沙發(fā),實木沙發(fā),沙發(fā)床,皮藝沙發(fā),布藝沙發(fā),高低/子母床,兒童學(xué)習(xí)椅,兒童學(xué)習(xí)桌,板式床,布藝床,皮藝床,實木床


4.指定區(qū)域：以下城市主城區(qū)：西安市,重慶市,沈陽市,福州市,漳州市,泉州市,廈門市,長沙市,武漢市,金華市,紹興市,湖州市,溫州市,杭州市,寧波市,嘉興市,臺州市,鄭州市,石家莊市,蘇州市,泰州市,無錫市,揚州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南寧市,珠海市,深圳市,惠州市,廣州市,佛山市,青島市,濟南市,合肥市,天津市,成都市,德陽市,長春市,北京市,昆明市,上海市，具體以買家下單頁展示為準。


5.服務(wù)展示：掛載“以舊換新”服務(wù)的商品，將在下單頁展示“以舊換新”服務(wù)標識，買家可在下單時查看并支付以使用該服務(wù)。


6.買家投訴入口：打開“手機淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”-找到對應(yīng)訂單-我的服務(wù)-服務(wù)詳情頁-服務(wù)咨詢。


7.商家常見Q&A:


Q:為什么我的商品上出現(xiàn)“以舊換新”的服務(wù)?


A:親，為刺激存量裝修房市場，解決消費者換新同時需要處理舊物的難題，天貓將在部分類目商品上掛載收費場景的取舊服務(wù)，該服務(wù)由天貓委托合作的服務(wù)商直接為消費者提供取走舊物的服務(wù)(包括拆除舊物、打包、搬運至舊物處理站進行處置)


Q:“以舊換新”服務(wù)覆蓋了哪些類目?


A:親，目前主要覆蓋沙發(fā)、床和兒童家具類目，具體可以下單頁是否可以購買為準


Q:為什么同一商品有些消費者無法購買“以舊換新”服務(wù)呢?


A:親，目前取舊服務(wù)僅部分區(qū)域覆蓋，業(yè)務(wù)范圍正在逐步拓展中，敬請期待


Q:“以舊換新”服務(wù)需要商家付費嗎?


A:親，該服務(wù)由天貓委托合作的服務(wù)商直接為消費者提供，屬于消費者付費服務(wù)，不涉及商家端收費哦


Q:消費者遇到“以舊換新”服務(wù)要怎么解決?


A:親，可引導(dǎo)消費者通過“我的訂單”-找到對應(yīng)訂單——“我的服務(wù)”——“服務(wù)詳情”進行咨詢哦，或者引導(dǎo)消費者電話咨詢(服務(wù)熱線：4009039577服務(wù)時間：9：00~21:00)


Q:怎么退出“以舊換新”?


A：商家通過釘釘群聯(lián)系對應(yīng)的官方小二，申請退出：“[商家群]家裝以舊換新服務(wù)商家咨詢?nèi)骸贬斸斎禾枺?2640032847，入群需提供：店鋪名稱+店鋪ID進行入群驗證。

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