2023-10-11 14:22

隨著存量二手房市場的增加，消費者對于家具換新需求日益增長，為進一步拓展消費者可享受到的取舊服務(wù)范圍，提升消費者服務(wù)體驗，故將在家具行業(yè)推出付費版“取舊”服務(wù)，解決消費者處理二手家具的需求，故天貓擬修訂《天貓免費取舊服務(wù)規(guī)范》為《天貓取舊服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)范于2023年10月09日公示，將于2023年10月16日生效。


核心變更內(nèi)容包括：


1.優(yōu)化服務(wù)定義，增加付費版本取舊說明；


2.優(yōu)化買家側(cè)服務(wù)展示示例；


3.修改買家投訴入口


4.部分“付費取舊”相關(guān)規(guī)則表述/格式相應(yīng)調(diào)整。


詳情如下：


第一條【適用范圍】


適用于提供“取舊”服務(wù)的的在營天貓商家和服務(wù)商。


第二條 【定義】


一、取舊，是指買家在天貓購買可提供“取舊”服務(wù)（包括“免費取舊”和“取舊”服務(wù)標識）的商品時，天貓/商家委托合作的服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）提供服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。


二、取舊”服務(wù)包含以下兩種類型：


（一）免費取舊服務(wù)：購買商品時，買家無需支付在服務(wù)范圍內(nèi)的取舊服務(wù)費用。


（二）付費取舊服務(wù)：購買商品時，買家需支付在服務(wù)范圍內(nèi)的取舊服務(wù)費用。其中，買家支付的服務(wù)費用以下單勾選時展示為準。


第五條【服務(wù)展示】


成功加入“取舊”服務(wù)的商品，如為買家提供免費的取舊服務(wù)，將在商品詳情頁展示“免費取舊”服務(wù)標識，買家可在下單時查看并選擇該服務(wù)；如為買家提供付費取舊服務(wù)，將在商品詳情頁展示“取舊”服務(wù)標識，買家可在下單時查看并支付以使用該服務(wù)。


第六條【服務(wù)說明】


三、買家取舊商品數(shù)量不大于下單時購買的取舊數(shù)量；


規(guī)則解讀


四、特殊情形具體是指什么？


（一）如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔未履行“取舊”服務(wù)的責任：


1.因買家原因?qū)е聼o法提供服務(wù)的，買家原因包含但不限于：


（1）買家原因?qū)е碌臒o法完成取舊服務(wù)的；


（2）買家自行取消取舊服務(wù)；


（3）買家購買商品在發(fā)貨前發(fā)生退貨（如為免費取舊，消費者在貨物未送達前發(fā)生退貨，則不提供取舊服務(wù)）。


（二）如出現(xiàn)以下情形， 商家可不承擔亂收費的責任，由買家特殊訴求產(chǎn)生的附加增值費用由商家與買家協(xié)商收取，商家有權(quán)向買家收取不高于服務(wù)商增值費用標準報價的費用。若商家所承諾內(nèi)容對于買家更加有利，則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。


1.買家提供的收貨地址需要產(chǎn)生額外的運輸費及安裝費用的，如：島嶼、山峰、景區(qū)等情況的；


2.買家收貨及安裝所在地址無法通過電梯上樓，且樓層7以上（不含）的，需提供額外搬樓服務(wù)費。


3.買家要求提供高于購買數(shù)量的取舊服務(wù)的，需支付新增取舊服務(wù)的費用。


買家投訴入口在哪里？


買家可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)后的15天內(nèi)發(fā)起投訴。


打開“手機淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”-找到對應(yīng)訂單-我的服務(wù)-服務(wù)詳情頁-服務(wù)咨詢。


以上就是關(guān)于天貓升級免費取舊服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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