2023-10-13 13:44

為了更客觀地反映商家或達(dá)人的商品品質(zhì)體驗，提升消費(fèi)者購物體驗，快手電商對壞了包退服務(wù)中品退率免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，詳見：《壞了包退服務(wù)說明》修訂公告。


此公告針對【品質(zhì)退貨率，簡稱品退率】指標(biāo)口徑的調(diào)整，做如下詳細(xì)說明及釋義：


分子剔除部分腐爛/變質(zhì)/臨期/壞了類的品退訂單，分母保持不變。


以上調(diào)整于2023年10月13日生效。自生效日起，品質(zhì)退貨率（簡稱品退率）均以新口徑進(jìn)行統(tǒng)計和應(yīng)用，請商家/達(dá)人及時關(guān)注指標(biāo)變化情況。


常見問題：


Q1：新口徑的品退率指標(biāo)，查詢路徑是什么？


A1：新口徑指標(biāo)查詢路徑不變。具體的查詢指南，詳見：


https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4


Q2：新口徑的品退率指標(biāo)，數(shù)據(jù)會追溯歷史訂單嗎？


A2：此次調(diào)整，自生效之日起回溯近30天，其余歷史訂單不再回溯。


未標(biāo)題-7.jpg


Q3：新口徑的品退率指標(biāo)，會影響哪些場景？


A3：原口徑品退率的所有應(yīng)用場景，于生效日期起，直接切換為新口徑。


應(yīng)用場景舉例：快分銷準(zhǔn)入清退、平臺違規(guī)管控、店鋪體驗分等。


Q4：哪些品退單會被剔除？


A4：過敏類，詳請參見《過敏包退服務(wù)說明》。


腐爛/變質(zhì)/臨期/壞了類，詳情參見《壞了包退服務(wù)說明》。


快手小店品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整，快手商家請知悉！


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