2021-08-04 17:32

抖音達(dá)人帶貨口碑分，會(huì)影響直播間的自然流量還有轉(zhuǎn)化。因此，如果你要在抖音做帶貨直播，帶貨口碑分是必須要重視的一部分。那么抖音的達(dá)人帶貨口碑分是怎么計(jì)算呢？我們要如何去提升呢？一起來看看吧~


一、什么是達(dá)人帶貨口碑分？


抖音官方的定義是：基于達(dá)人歷史分享的商品的評(píng)價(jià)、售后、投訴等多維度綜合計(jì)算，反映達(dá)人帶貨商品靠譜程度，最高等級(jí)為5顆星，星級(jí)越高，用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率越高。


帶貨口碑分會(huì)影響轉(zhuǎn)化、流量獲取、以及抖音官方活動(dòng)的參加資格。


影響購(gòu)買轉(zhuǎn)化：星星越多，達(dá)人帶貨評(píng)分越高，購(gòu)買轉(zhuǎn)化越高。


影響流量獲?。盒切窃蕉?，流量獲得機(jī)會(huì)越高。


活動(dòng)資格：未來帶貨口碑經(jīng)常作為抖音平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名資格的門檻之一。


二、帶貨口碑分是如何評(píng)分的？


關(guān)于帶貨口碑分評(píng)分機(jī)制，抖音此前已經(jīng)做過調(diào)整，帶貨分的評(píng)分維度為：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度，增添了新的指標(biāo)來綜合考評(píng)。


1)商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的商品好評(píng)數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。


2）物流服務(wù)：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的物流好評(píng)數(shù)據(jù)和物流到貨時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。


3）服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。


帶貨分一共5分制，最低為3分，如果賬號(hào)所有者近90天的訂單數(shù)（異常、虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除）不足計(jì)算門檻，那么系統(tǒng)就不會(huì)顯示達(dá)人帶貨口碑分。


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三、如何提高自己帶貨口碑分?


想要提高帶貨口碑分，還是從上文所提到的三個(gè)維度入手，除了在前期選品時(shí)嚴(yán)抓商品資質(zhì)，挑選合格的供應(yīng)商合作，及時(shí)跟進(jìn)物流情況，還需要緊抓自身的售后服務(wù)質(zhì)量。


當(dāng)遇見客服差評(píng)時(shí)，主動(dòng)及時(shí)地溝通處理，為用戶提供便捷的售后入口直至關(guān)重要，以免用戶找不到客服直接惡評(píng)?？梢栽谥辈r(shí)用客服賬號(hào)刷禮物，讓用戶有售后問題就私信找客服解決。此外在直播的過程中，客服也可以及時(shí)代替主播回復(fù)問題，利用好直播間背景屏做好退換貨說明等等。


針對(duì)已經(jīng)給差評(píng)的用戶，應(yīng)該根據(jù)評(píng)價(jià)時(shí)間進(jìn)行排序，由近到遠(yuǎn)跟進(jìn)溝通。用戶差評(píng)在30天內(nèi)可以進(jìn)行修改，所以當(dāng)用戶給予差評(píng)，需要第一時(shí)間溝通處理，切實(shí)解決用戶在購(gòu)買途中所遇到的問題。24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)電話回訪，嘗試了解用戶差評(píng)原因，視情況進(jìn)行發(fā)券、讓利等手段彌補(bǔ)差評(píng)，同時(shí)，針對(duì)用戶的差評(píng)點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。


提高賬號(hào)的售后體驗(yàn)，以及客服服務(wù)質(zhì)量，是提高帶貨口碑的核心，也是直播越做越好的不二法則。


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四、關(guān)于達(dá)人帶貨口碑分的Q&A


1、帶貨口碑分的更新時(shí)間是什么時(shí)候？


更新時(shí)間：每天中午12點(diǎn)前更新分?jǐn)?shù)。


2、如何知道自己口碑分變動(dòng)的原因？


可以針對(duì)自己的帶貨口碑分，對(duì)應(yīng)三項(xiàng)考核指標(biāo)的變化情況，結(jié)合帶貨商家的體驗(yàn)分，分析了解導(dǎo)致帶貨口碑波動(dòng)的原因。


3、為什么沒有顯示帶貨分？


平臺(tái)將根據(jù)最近90天達(dá)人帶貨的商品質(zhì)量、物流履約能力、服務(wù)情況進(jìn)行一個(gè)綜合評(píng)估。綜合分?jǐn)?shù)及明細(xì)分?jǐn)?shù)將在訂單（除異常訂單外）滿30單后開始展示。


4、最近銷售挺好的，為什么帶貨口碑不升反降？


帶貨口碑是根據(jù)帶貨售后質(zhì)量行業(yè)排名計(jì)算，如果整體行業(yè)顯著變好，單個(gè)達(dá)人可能出現(xiàn)指標(biāo)小幅變好但帶貨口碑依然下降的情況。


5、不帶貨了，可以取消展示帶貨口碑分嗎？


可以，當(dāng)櫥窗帶貨權(quán)限關(guān)閉后，該分?jǐn)?shù)即自動(dòng)取消展示。


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