2021-10-21 12:08

快手商家要怎么運(yùn)用優(yōu)惠券為店鋪引流？關(guān)于這方面，快手對(duì)優(yōu)惠券的使用也有相應(yīng)的要求，讓我們來(lái)看看《快手小店優(yōu)惠券管理規(guī)則》吧：


一、概述


1.快手小店優(yōu)惠券分為店鋪優(yōu)惠券、平臺(tái)優(yōu)惠券、優(yōu)惠券包。

店鋪優(yōu)惠券：指商戶根據(jù)店鋪活動(dòng)需求自行設(shè)置，用戶可在店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)使用，以抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)金額商品貨款的營(yíng)銷(xiāo)工具。

平臺(tái)優(yōu)惠券：指快手小店平臺(tái)發(fā)放的平臺(tái)優(yōu)惠券，可用于特定商品或店鋪，用戶購(gòu)買(mǎi)特定商品時(shí)使用，以抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)金額商品貨款的營(yíng)銷(xiāo)工具。

優(yōu)惠券包：指商戶或平臺(tái)為消費(fèi)者提供優(yōu)惠券打包的商品，商戶或平臺(tái)均可為券包發(fā)起人。


2. 適用范圍

店鋪優(yōu)惠券適用于店鋪優(yōu)惠券發(fā)放商戶的快手小店店鋪內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使用；

平臺(tái)優(yōu)惠券適用于參與快手平臺(tái)特定活動(dòng)的快手小店店鋪或商品；

商戶優(yōu)惠券包適用于商戶小店內(nèi)可用券商品；

平臺(tái)優(yōu)惠券包適用于平臺(tái)內(nèi)特定商品或店鋪；

具體適用范圍以商品詳情頁(yè)提示內(nèi)容為準(zhǔn)。 


二、優(yōu)惠券及優(yōu)惠券包創(chuàng)建規(guī)則


1.店鋪優(yōu)惠券創(chuàng)建規(guī)則


1.1 優(yōu)惠券的名稱（命名需符合國(guó)家法律法規(guī)要求及快手小店規(guī)則要求）、金額（限額以系統(tǒng)提示為準(zhǔn)）、創(chuàng)建時(shí)間、數(shù)量（張數(shù)限量以系統(tǒng)提示為準(zhǔn)）、有效期、適用范圍、使用條件、使用的用戶范圍等參數(shù)根據(jù)每次活動(dòng)要求由商戶自主進(jìn)行設(shè)置。


1.2 商戶可修改“生效中”狀態(tài)且用戶尚未領(lǐng)取的優(yōu)惠券張數(shù)，但不支持優(yōu)惠券其他參數(shù)的內(nèi)容編輯。


1.3 商戶僅可刪除“已結(jié)束”狀態(tài)的優(yōu)惠券，無(wú)法刪除“生效中”狀態(tài)的優(yōu)惠券。


1.4 商戶可根據(jù)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)情況，結(jié)束“待領(lǐng)取”狀態(tài)優(yōu)惠券的發(fā)放，但優(yōu)惠券一經(jīng)用戶領(lǐng)取無(wú)法撤銷(xiāo)，用戶可按照優(yōu)惠券的使用說(shuō)明繼續(xù)使用。


1.5 快手小店提示商戶需根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃、頁(yè)面提示等謹(jǐn)慎設(shè)置優(yōu)惠券。如因商戶設(shè)置的優(yōu)惠券面額過(guò)大、優(yōu)惠券使用條件設(shè)置單一等原因造成商戶的損失，由商戶自行承擔(dān)，快手小店不承擔(dān)任何責(zé)任。


2. 平臺(tái)優(yōu)惠券創(chuàng)建和參與規(guī)則


2.1 平臺(tái)優(yōu)惠券由快手平臺(tái)創(chuàng)建并設(shè)置活動(dòng)命名、金額、發(fā)行時(shí)間、張數(shù)、使用時(shí)間、使用條件、使用用戶范圍等參數(shù)。


2.2 參與平臺(tái)活動(dòng)的商戶，根據(jù)平臺(tái)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)名參加活動(dòng)、提報(bào)商品等信息，如因特殊原因不能參加活動(dòng)，需要提前5個(gè)工作日通知活動(dòng)方，超期通知所造成的損失，平臺(tái)將以違規(guī)細(xì)則中《違背服務(wù)承諾》進(jìn)行處罰。


3.優(yōu)惠券包的創(chuàng)建及售賣(mài)


3.1 優(yōu)惠券包的創(chuàng)建

優(yōu)惠券包在商戶后臺(tái)：營(yíng)銷(xiāo)中心-券包創(chuàng)建中進(jìn)行設(shè)置。

商戶優(yōu)惠券券包可包含無(wú)門(mén)檻券券包和滿減券券包，無(wú)門(mén)檻券和滿減券不可以混合設(shè)置為券包，可以自定義設(shè)置券金額和張數(shù)。


3.2 優(yōu)惠券包售賣(mài)：

優(yōu)惠券包價(jià)格為券包總價(jià)值的10%—50%，券包總價(jià)值為優(yōu)惠金額，即券金額有3元、5元、10元、15元、20元等金額。

店鋪優(yōu)惠券包售賣(mài)后，商戶需要向快手平臺(tái)支付優(yōu)惠券包訂單金額的5%做為技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。


三、店鋪優(yōu)惠券和平臺(tái)優(yōu)惠券領(lǐng)取方式


平臺(tái)優(yōu)惠券和店鋪優(yōu)惠券領(lǐng)取：用戶可通過(guò)快手小店移動(dòng)端入口，快手小店-商品詳情頁(yè)中領(lǐng)取。


四、優(yōu)惠券及優(yōu)惠券包使用規(guī)則


1. 用戶可通過(guò)優(yōu)惠券入口”快手小店-我的服務(wù)-優(yōu)惠券“查看領(lǐng)取的所有優(yōu)惠券。


2. 店鋪優(yōu)惠券“滿X減Y”字樣，其中X為滿減門(mén)檻金額，Y為可抵扣減免金額，且X的金額大于等于Y的金額，X和Y均為正整數(shù)；

在商品訂單符合滿減門(mén)檻的情況下抵扣使用，用戶提交訂單時(shí)抵減對(duì)應(yīng)的滿減金額（不能抵減非商品金額，如運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)等）。


3. 店鋪優(yōu)惠券和平臺(tái)優(yōu)惠券僅限于商品所在店鋪內(nèi)購(gòu)物使用，不支持跨店。


4. 店鋪優(yōu)惠券與平臺(tái)優(yōu)惠券之間可疊加使用，單個(gè)訂單只可以使用一張店鋪優(yōu)惠券和一張平臺(tái)優(yōu)惠券。


5. 同一訂單每種類(lèi)型優(yōu)惠券僅限使用一張，不能重復(fù)使用。


6.優(yōu)惠券不能拆分、轉(zhuǎn)贈(zèng)、代付款、提現(xiàn)等。


7. 優(yōu)惠券只能在有效期內(nèi)使用，逾期作廢。


但下列情況下，優(yōu)惠券有效期順延至待支付訂單有效期滿：

消費(fèi)者在優(yōu)惠券有效期內(nèi)下單但未支付，則商品優(yōu)惠券有效期可順延至待支付訂單有效期滿，具體待支付訂單有效期以快手小店系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。

如用戶在待支付訂單有效期內(nèi)完成訂單支付的，優(yōu)惠券仍可抵扣商品價(jià)款。

如用戶未在待支付訂單有效期內(nèi)完成訂單支付的且優(yōu)惠券已過(guò)有效期的，優(yōu)惠券和待支付訂單同時(shí)失效，無(wú)法再次使用。


8.用戶可在快手小店內(nèi)查看30個(gè)自然日內(nèi)已使用或已過(guò)期的優(yōu)惠券。


9. 在創(chuàng)建、領(lǐng)取和使用優(yōu)惠券過(guò)程中，如商戶或用戶曾經(jīng)存在、出現(xiàn)或經(jīng)快手小店有合理懷疑存在違背誠(chéng)實(shí)信用原則及快手小店管理規(guī)則的行為，用戶將可能面臨無(wú)法獲取/使用優(yōu)惠權(quán)益、僅可獲取/使用部分優(yōu)惠權(quán)限的情況，同時(shí)快手小店及其關(guān)聯(lián)公司有權(quán)依據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》及活動(dòng)規(guī)則等規(guī)則對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰，必要時(shí)將追究商戶或用戶的法律責(zé)任，具體如下：

9.1 通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式創(chuàng)建優(yōu)惠券，如*粉、*取信譽(yù)等；

9.2 通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式領(lǐng)取優(yōu)惠券的，如通過(guò)與其他用戶、商戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取活動(dòng)優(yōu)惠券等擾亂活動(dòng)秩序的行為；

9.3 通過(guò)不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用優(yōu)惠券達(dá)成交易的，如利用秒殺等工具下單、套取優(yōu)惠利差、虛假下單交易、提供給虛假交易信息、惡意套現(xiàn)等擾亂活動(dòng)秩序、違反交易規(guī)則的行為；

9.4 用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取優(yōu)惠權(quán)益目的、交易后出現(xiàn)大量退款的；

9.5 其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則行為。


10. 如遇不可抗力（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)中存在大面積作弊行為、活動(dòng)遭受?chē)?yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障導(dǎo)致領(lǐng)券出錯(cuò)等以至于活動(dòng)不能正常進(jìn)行的），快手小店有權(quán)取消、修改或暫停活動(dòng)。


五、優(yōu)惠券及券包退回規(guī)則


1. 退貨退款/退款  


1.1 店鋪優(yōu)惠券退回：

（1）已成交訂單部分商品退貨退款/退款：?jiǎn)我挥唵沃杏脩羯暾?qǐng)部分商品退貨退款/退款，優(yōu)惠券不予退回。

（2）以下情形用戶已領(lǐng)取的優(yōu)惠券予以退回，用戶及商戶可在“我的優(yōu)惠券”內(nèi)查看，優(yōu)惠券狀態(tài)根據(jù)優(yōu)惠券有效期判斷，有效期內(nèi)的優(yōu)惠券可繼續(xù)使用，已過(guò)期的優(yōu)惠券無(wú)法繼續(xù)使用：

單一訂單中，用戶申請(qǐng)全部商品退貨退款/退款；

用戶取消待支付的訂單；

用戶在待支付訂單有效期結(jié)束仍未支付該訂單，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單。


1.2 平臺(tái)優(yōu)惠券退回

（1）平臺(tái)優(yōu)惠券退回規(guī)則同5.1.1條款。

（2）平臺(tái)券費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。具體情況如下：

與商戶結(jié)算完成前，申請(qǐng)售后退款的訂單，如部分退款，則按退款比例退回用戶貨款，同時(shí)平臺(tái)優(yōu)惠的部分不結(jié)算給商戶。

與商戶結(jié)算完成后，申請(qǐng)售后退款的訂單，如全額退款，則從商戶保證金中全額劃扣并退回用戶支付的貨款，同時(shí)平臺(tái)優(yōu)惠部分金額劃扣至平臺(tái)。


2. 優(yōu)惠券包退款


2.1 優(yōu)惠券包內(nèi)未使用的優(yōu)惠券，在券有效期內(nèi)，且符合以下退款條件的，消費(fèi)者可隨時(shí)發(fā)起申請(qǐng)退款，券包發(fā)起方需要配合審核退款。


券包內(nèi)優(yōu)惠券退款條件：


1）券有效期內(nèi)退：

同一個(gè)優(yōu)惠券包優(yōu)惠券全部未使用，按訂單金額全額退款；

同一個(gè)優(yōu)惠券包中如有多張未使用優(yōu)惠券的，僅支持未使用優(yōu)惠券全部退款，不支持部分退，退款金額按“分”單位僅計(jì)數(shù)取整數(shù)值；


2）券超有效期退款條件：

同一個(gè)優(yōu)惠券包內(nèi)未使用的優(yōu)惠券，如果超過(guò)有效期，在過(guò)期后的7個(gè)工作日內(nèi)，訂單自動(dòng)退款。

優(yōu)惠券包中如果全部?jī)?yōu)惠券均未使用，訂單金額全額退回。

優(yōu)惠券包中如果有部分優(yōu)惠券未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計(jì)取整值。


2.2 不同優(yōu)惠券包優(yōu)惠券的退款，不支持合并退，參照5.2.1退款結(jié)算。


3. 平臺(tái)優(yōu)惠券和優(yōu)惠包等平臺(tái)性優(yōu)惠，商戶需要向平臺(tái)開(kāi)具發(fā)票。


以上為本次關(guān)于快手小店優(yōu)惠券管理規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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