2021-11-28 17:11

通知！快手小店平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告，商家要注意了！


為提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為了保護(hù)平臺(tái)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)商戶的利益，快手小店平臺(tái)針對(duì)【品質(zhì)退貨率】指標(biāo)口徑擬作如下調(diào)整：


一、調(diào)整如下：


原口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中最新一次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題退貨退款訂單量/支付訂單量


新口徑：品質(zhì)退貨率=支付訂單中首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題退貨退款訂單量/支付訂單量


以上調(diào)整預(yù)計(jì)12月20日生效，生效日起新產(chǎn)生的品質(zhì)退貨訂單均以新口徑納入品質(zhì)退貨率指標(biāo)計(jì)算，請(qǐng)商戶/帶貨達(dá)人及時(shí)關(guān)注指標(biāo)變化情況。


二、常見問題


Q：什么是“品質(zhì)退款”？

A：品質(zhì)退款，是指消費(fèi)者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，即消費(fèi)者在發(fā)起退款時(shí)選擇了商品品質(zhì)相關(guān)的原因（商品質(zhì)量問題/描述不符等）。


Q：商品品質(zhì)原因退款包含哪些？

A：商品破損、商品與商戶/帶貨達(dá)人描述不一致、質(zhì)量問題、假冒品牌等。


Q：在新口徑下，買家發(fā)起的品質(zhì)原因退款訂單，在什么情況下，會(huì)計(jì)入品退？

A：在新口徑下，對(duì)于一筆退款申請(qǐng)訂單來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)取第一次買家的退款原因。因此，請(qǐng)商戶/帶貨達(dá)人更加關(guān)注選品環(huán)節(jié)，帶給用戶體驗(yàn)更佳、質(zhì)量更好的商品。


以上快手小店關(guān)于品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。


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