2021-12-01 16:07

近期快手平臺發(fā)現(xiàn)，部分商戶/帶貨達人存在通過“抽獎”、“送福利”等噱頭誘導用戶下單購買商品，但實際卻不履約或欺騙用戶的情況。該情形嚴重違反了平臺違規(guī)管理規(guī)則，侵犯了用戶的合法權(quán)益，給平臺的經(jīng)營交易秩序造成了極惡劣的影響。為此，平臺決定針對商戶/帶貨達人在電商營銷推廣時“虛假抽獎”、“虛假福利”等違規(guī)行為開展專項治理。


一、常見違規(guī)行為


包括但不限于：


1、帶貨達人直播宣傳贈送福利，但實際發(fā)放福利數(shù)量與宣傳不一致。


例如：直播宣傳“給大家福利300單”，但實際福利購商品對應(yīng)的庫存僅有10單。 


2、商戶/帶貨達人承諾用戶購買商品可獲得贈品，但未明確告知贈品品種、規(guī)格、數(shù)量等基本信息，或發(fā)放贈品與實際宣傳不一致。


3、帶貨達人使用官方抽獎工具進行抽獎活動，但未明確告知商品完整信息及數(shù)量，或使用具有不確定性的商品作為獎品。


例如：直播宣傳“點擊右上角好運來送福袋”，但實際未在獎品設(shè)置或口播中告知福袋內(nèi)容（即存在不確定性）和數(shù)量。


4、帶貨達人使用官方抽獎工具進行抽獎活動，但為用戶發(fā)放的獎品與宣傳信息不一致。


例如：直播宣傳“右上角幸運星抽iPhone13一臺”，但實際發(fā)放獎品為二手iPhone6。


5、帶貨達人未使用官方抽獎工具進行抽獎，如：直播宣傳“扣1的老鐵我們每人送一臺手機”。


二、抽獎及贈品活動要求


1、商戶/帶貨達人發(fā)起抽獎或贈品活動的，應(yīng)當對獎品或贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導用戶的信息。如獎品或贈品為臨近保質(zhì)期的商品，商戶/帶貨達人需明確展示或說明獎品或贈品的到期日期。


2、通過抽獎活動發(fā)放的獎品，商戶/帶貨達人應(yīng)當明確公布獎品的數(shù)量、價格、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導性、隨機性、不確定性（如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎品）。 


3、商戶/帶貨達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，最高獎的獎品金額或?qū)嶋H價值不得超過五萬元。


4、商戶/帶貨達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，不得使用非官方抽獎工具進行抽獎。 


5、更多抽獎、發(fā)送贈品活動的要求，可參考《快手小店贈品管理規(guī)范》等平臺規(guī)則。


三、違規(guī)治理


請各位商戶/帶貨達人嚴格遵守平臺規(guī)范。對于違反上述抽獎及贈品活動要求的情形，平臺有權(quán)依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則對商戶/帶貨達人處包括但不限于警告、強制學習、扣分、暫停使用購物車功能、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營銷活動或營銷工具的使用、支付違約金等處置措施。


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