2022-01-07 11:18

快手平臺會根據(jù)不同考核維度對商家進行考核，其中“糾紛介入率”就是一個考核指標，若是糾紛介入率太高會大大影響店鋪運營，甚至有降權的危險。那么快手小店是如何考核糾紛介入率的，商家又有哪些技巧可以降低糾紛介入率呢？今天給大家詳細解答一下糾紛介入率。


一、快手糾紛介入率的解答


1、說明：


買家申請僅退款/退貨退款時，未與賣家達成一致意見，買家或賣家申請平臺介入，則產(chǎn)生糾紛介入。


計算公式是：糾紛介入率=近30天發(fā)起的介入申請單量/近30天付款訂單量。


2、糾紛介入率的影響：


糾紛介入率是目前商家等級服務分中的糾紛體驗分的指標，如果達成較差會影響商家等級，對店鋪權益產(chǎn)生影響。且買家申請平臺介入后，賣家需要二次處理，增加重復工作，如果未及時有效舉證，平臺判定為商家責任的會扣除店鋪分。


3、查看糾紛介入率


（1）電腦端：


快手小店后臺-【數(shù)據(jù)中心】–【服務】-【售后概覽】查看。


（2）手機端：


快手小店（賣家端）–【數(shù)據(jù)中心】-【售后】查看。


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二、快手糾紛介入率的降低技巧


1、及時處理買家售后申請


對于買家申請的僅退款/退貨退款申請，在拒絕買家申請時，除注明明確的原因外，可以通過小店客服系統(tǒng)或者電話外呼形式向買家溝通，避免誤解。


2、正確理解“7天無理由退貨”


對于“7天無理由”部分商家存在錯誤理解，例如：有商家會以不退不換、過款不退、秒殺款不退為由拒絕買家申請。


3、商品已發(fā)，拒絕買家退款申請


如果存在商品已經(jīng)發(fā)出，買家申請退款。優(yōu)先嘗試聯(lián)系快遞攔截，如果不能有效攔截，在拒絕買家申請同時，與買家溝通，告知具體情況，降低誤解。杜絕為避免買家退款，進行虛假發(fā)貨行為。


4、及時發(fā)貨


銷售商品時對庫存商品進行盤點，評估倉庫發(fā)貨能力，合理設置商品發(fā)貨時效與訂單量，切忌過渡承諾導致不能如期發(fā)貨。


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