2022-01-08 10:43

為了維護快手平臺的經營生態(tài)環(huán)境，及消費權益，快手平臺決定對商品超賣及預售問題進行升級管控，具體內容如下：


1. 商家應合理設置庫存，保證商品在發(fā)貨時效內發(fā)出：


發(fā)貨時效：商品承諾發(fā)貨時效以商品詳情頁展示為準，如商家和消費者另有約定的以約定時間為準。若主播在口播等其他場景下承諾發(fā)貨條件優(yōu)于以上，則以更有利于消費者體驗的承諾為準；


2. 違背發(fā)貨承諾相關處理


若因商家商品庫存設置不合理而導致無法在承諾時效內發(fā)貨，平臺將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“違背服務承諾”進行處理，情節(jié)特別嚴重的按照“違背服務承諾”扣嚴重違規(guī)20分處理。


具體場景包括但不限于


1）延遲發(fā)貨：商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，商戶未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權益的行為。


商戶延遲發(fā)貨時，快手小店官方有權從商戶賬戶余額中（含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款；賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費者，賠付金額為訂單實付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元；


2）無法發(fā)貨：消費者購買商品后，因商家原因訂單延遲發(fā)貨后，72小時內仍未發(fā)貨的，或商戶主動聯(lián)系快手小店平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨，相關訂單將被快手小店視為無法發(fā)貨訂單。


無法發(fā)貨時，快手小店官方有權從商戶余額中（包括貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權關閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。


快手電商將嚴厲打擊超賣行為，對頁面未明確告知消費者的商品預售進行更強的監(jiān)管和處罰，營造良好的電商環(huán)境和用戶購物體驗。


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