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如何經營快手小店？經營快手小店最全避坑指南！

2022-01-08 11:33

為維護快手小店的正常經營秩序，保障快手小店用戶的合法權益，實現(xiàn)商戶的規(guī)范化運營，特根據國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店商戶服務協(xié)議》和《快手小店總則》等相關協(xié)議和規(guī)則制定以下規(guī)則。

1.基本原則

商品推廣者應遵守快手的政策要求，維護消費者的權益，嚴格遵守相關規(guī)則。

商品推廣者違規(guī)累犯拒不整改、多條并犯的、對平臺或用戶造成惡劣影響的將從重或加重處理。

除針對商品推廣者賬戶進行扣分及處理外，快手有權刪除違規(guī)信息。

商品推廣者在推廣過程中除遵守本規(guī)則外，應同時遵守快手社區(qū)的有關規(guī)則。

快手電商獲取違規(guī)信息的來源包括但不限于：

行政管理部門的通報、通知;

司法機關的法律文書;

新聞媒體曝光;

投訴、舉報;

商品質量檢測報告;

基于大數據主動排查：其他合法合規(guī)渠道。

快手電商將根據獲取的違規(guī)信息進行判定，并進行市場管理或違規(guī)處理。判定方式包括但不限于：

國家行政管理部門、司法機關的認定；

快手依靠有限的技術手段和普通人的認知進行判斷和認定。

快手電商將針對商品推廣者的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，同時依照《快手小店規(guī)則》、《快手小店經營違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》等規(guī)則對商品推廣者進行違規(guī)處理，并要求其承擔相應責任。除采取快手小店規(guī)則對應的違規(guī)處理措施外，快手電商認為商品推廣者違規(guī)情節(jié)非常嚴重或造成重大影響的，快手電商可根據實際情形，對商品推廣者采取必要的市場管理措施。市場管理措施包括但不限于：

警告;

違規(guī)商品下架;

全店商品下架;

限制發(fā)布商品;

限制提報營銷活動;

暫停使用購物車功能;

關閉快手小店功能;

快手賬號行為封禁;

快手賬號梯度封禁;

快手賬號永久封禁。

市場管理措施解除與違規(guī)申訴

針對市場管理措施，快手電商將視商品推廣者行為、商品及信息風險的消除情況，進行解除或部分解除；

針對違規(guī)處理，商品推廣者在規(guī)定的期限內可發(fā)起申訴，快手根據申訴信息進行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理;逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

2.違規(guī)行為類型及扣分

每位商品推廣者首次會獲得100分初始信用分，快手電商會根據商品推廣者的違規(guī)行為扣除相應的推廣者信用分。當扣分達到信用分節(jié)點時，快手電商會對商品推廣者采取相應的節(jié)點處理措施。

商品推廣者因單次違規(guī)扣分較大，導致觸及多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

當推廣者信用分扣分至0分時，商品推廣者將被永久關閉購物車功能，扣除賬戶結余款項，且不得再次申請開啟。

商品推廣者的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時清零。

注:當扣分達到信用分節(jié)點時，快手電商會對商品推廣者采取相應的節(jié)點處理措施。

3.違規(guī)情形及處理

詳情可參考-快手電商規(guī)則中心《快手小店推廣商品管理規(guī)則》

4.市場管理情形及處理

質量不合格或行政部門要求管理

如商品推廣者推廣的商品屬于經新聞媒體曝光，消協(xié)、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質量不合格的某一品牌、品類、批次的產品，或與快手電商抽檢不合格商品相同的產品，或其他要求協(xié)查的商品，快手電商將視情節(jié)嚴重程度采取下架違規(guī)商品、并對店鋪商戶作限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

訴訟應對管理

因商品推廣者行為引發(fā)快手用戶或第三方訴訟至司法機關的，若商品推廣者提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應對、繼續(xù)違規(guī)的，對快手造成或可能造成實際損失或不良影響的，快手將根據產生或可能產生后果的嚴重程度可采取下架違規(guī)商品、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等措施。

當商品推廣者妥善處理，快手獲得第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。

消費者保障管理

商品推廣者未按要求提供消費者保障服務，或訂單存在較高資金安全風險、商品合規(guī)風險或其他需要進行交易資金保障的情形。

快手將視具體情況，可采取下架違規(guī)商品、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號、凍結快手賬戶等措施。

當商品推廣者符合消費者保障服務要求或訂單相關風險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。

危及交易或賬戶安全

商品推廣者發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或快手賬戶安全行為。

快手可采取包括但不限于凍結快手賬戶等措施。

快手將根據風險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。

發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則或協(xié)議的商品或信息

商品推廣者的行為或推廣的商品存在違反公序良俗、《快手小店商戶服務協(xié)議》或《快手小店相關規(guī)則的內容和信息》。

快手將視具體情況，可采取下架違規(guī)商品、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等措施。