2022-01-18 17:19

農(nóng)歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節(jié)期間對快手售后處理時效及服務(wù)考核規(guī)則做出如下調(diào)整。


一、退款/售后超時判定標準調(diào)整


買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：


1、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時效由24小時調(diào)整至48小時。


2、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時效由48小時調(diào)整至5天。


3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調(diào)整至15天。


4、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的，消費者退貨后無簽收信息，系統(tǒng)自動確認收貨并退款的時效由7天調(diào)整至15天；


二、服務(wù)考核調(diào)整


1、購物體驗星級服務(wù)考核。


1）售后體驗分（僅退款自主完結(jié)時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。


2）售后體驗分（退貨退款自主完結(jié)時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。


3）糾紛體驗分，商責糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。


2、參與2022年春節(jié)官方活動（快手?；⒂杭?amp;快手燃動冰雪季）的商品服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標準考核。


三、附則


本規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。


以上公告內(nèi)容商家要知悉并做好調(diào)整。


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