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一、商戶自查經(jīng)營能力考核期路徑展示

1、如何查看店鋪是否在經(jīng)營能力考核期？

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設(shè)置 -- 考核期管理，查看當(dāng)前狀態(tài)。如果考核期顯示藍(lán)色，其他狀態(tài)為灰色，則表示處于經(jīng)營能力考核期。

2、店鋪如何查詢是否有訂單限制？

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設(shè)置 -- 考核期管理，查看當(dāng)前權(quán)益。如果顯示每日訂單限制，則表示有訂單限制。

3、經(jīng)營能力考核期除了每日支付單量上限1000單的限制，還有其他特殊限制嗎？

目前平臺(tái)對(duì)商戶在經(jīng)營能力考核期期間的特殊限制有限制每日支付單量，暫無其他限制，后續(xù)如新增限制會(huì)進(jìn)行規(guī)則公示。

注意：若您的商品被下單并支付，到達(dá)了1000單的支付單量上限后，消費(fèi)者將不能繼續(xù)下單；若下單量達(dá)到1000單，但支付單量仍未超過1000單，則其余消費(fèi)者仍可以下單并支付，直到支付單量達(dá)到1000單上限。

4、商戶如何快速通過經(jīng)營能力考核期？

平臺(tái)每日會(huì)對(duì)商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評(píng)價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等）。商戶持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營、學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則避免違規(guī)、注重品退率等售后指標(biāo)、穩(wěn)定和提升購物體驗(yàn)星級(jí)，有助于通過經(jīng)營能力考核期考核。

當(dāng)商戶滿足考試條件時(shí)，商戶工作臺(tái)提醒文案為：“商家您好，恭喜您已通過平臺(tái)經(jīng)營能力的日?？己?，接下來只需要通過畢業(yè)考試，既可取消每日限單，請(qǐng)?jiān)凇镜赇伖芾?店鋪信息設(shè)置-考核期管理】處參加畢業(yè)考試吧！”

*若商戶存在品牌資質(zhì)（自有品牌/授權(quán)品牌）可升級(jí)為品牌企業(yè)店鋪（旗艦店/專賣店/專營店/賣場(chǎng)型旗艦店），則可以直達(dá)綠通，不受新商戶經(jīng)營能力考核期限制。

二、前置申報(bào)和審核后申訴流程

1、前置申報(bào)的三種驗(yàn)證方式一種驗(yàn)證不通過可以選擇其它驗(yàn)證方式嗎？

一種驗(yàn)證方式審核不通過時(shí)，可選擇其它驗(yàn)證方式。

2、申訴不通過的店鋪會(huì)一直有訂單限制嗎，什么時(shí)候可以解除限制？

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理，平臺(tái)每日會(huì)對(duì)經(jīng)營能力考核期所有商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核考核，內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評(píng)價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等，符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪“經(jīng)營能力考核期”標(biāo)識(shí)。

3、為什么前置申報(bào)通過后店鋪還是經(jīng)營能力考核期內(nèi)？

前置申報(bào)通過后平臺(tái)會(huì)取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪經(jīng)營能力考核期狀態(tài)。平臺(tái)每日會(huì)對(duì)經(jīng)營能力考核期所有商戶經(jīng)營能力進(jìn)行綜合考核（考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、體驗(yàn)分、經(jīng)營周期等），符合要求后，商戶可參與規(guī)則考試，考試通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制，同時(shí)取消店鋪“經(jīng)營能力考核期”標(biāo)識(shí)。

4、商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、場(chǎng)地視頻、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻這些材料有什么要求？

4.1 商品實(shí)物圖片（必填）

商品的實(shí)物圖片：可提供商品的合格證、外包裝、吊牌圖片，至少提供一張；

4.2 品牌資質(zhì)（選填）

指商標(biāo)注冊(cè)證和商品使用授權(quán)證明，如商品不涉及品牌，無需提供商標(biāo)注冊(cè)證和商標(biāo)使用授權(quán)證明；如商品涉及品牌，商戶后臺(tái)應(yīng)有對(duì)應(yīng)的品牌資質(zhì)；

4.3 質(zhì)檢報(bào)告（必填）

指商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，質(zhì)檢報(bào)告中的送檢機(jī)構(gòu)、送檢商品應(yīng)與店鋪主體、商品保持一致；若送檢機(jī)構(gòu)和店鋪主體不一致，需提供雙方合作關(guān)系證明，如經(jīng)銷合同、采購單等。（上傳1個(gè)商品的質(zhì)檢報(bào)告）

4.4 場(chǎng)地視頻（必填）

請(qǐng)店鋪營業(yè)執(zhí)照法人/企業(yè)負(fù)責(zé)人出鏡自我介紹，包括姓名，營業(yè)執(zhí)照上的主體名稱（平臺(tái)將比對(duì)營業(yè)執(zhí)照主體信息），工作地點(diǎn)（包括省、市、區(qū)、街道）。法人需從公司/工作室/倉庫/辦公室等工作地點(diǎn)的門牌號(hào)開始拍攝，再進(jìn)入室內(nèi)介紹辦公環(huán)境、人員，包含人員分工、人數(shù)。

4.5 倉庫庫存視頻（必填）

倉庫庫存、打包發(fā)貨視頻；運(yùn)營工作（上傳商品、直播、拍照等）視頻；客服工作（接線、回復(fù)等）視頻。

4.6打包發(fā)貨視頻（必填）

指商戶需拍攝發(fā)貨工作人員打包發(fā)貨的視頻，視頻中需展示工作人員打包發(fā)貨場(chǎng)景、以及參與打包發(fā)貨的工作人員人數(shù)；

4.7客服接線視頻（必填）

指商戶需拍攝客服工作人員正在回復(fù)客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區(qū)域、客服人員數(shù)量、每個(gè)客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱（建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度）。

5、解除限單之后還會(huì)被重新限單嗎？

平臺(tái)將對(duì)經(jīng)營能力考核期內(nèi)解除訂單的商戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以商戶體驗(yàn)星級(jí)作為召回考核的標(biāo)準(zhǔn)。

如商戶購物體驗(yàn)星級(jí)降至3.5星，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營行為。如商戶購物體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星，店鋪將會(huì)被重新限單且無法進(jìn)行前置申報(bào)，商戶通過改善恢復(fù)至3.5星后即可解除限制。

如商戶購物體驗(yàn)星級(jí)降至3.5星，店鋪將會(huì)收到站內(nèi)信提示預(yù)警，商戶應(yīng)立即改善其經(jīng)營行為。站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗(yàn)星級(jí)較低，已觸發(fā)預(yù)警。請(qǐng)從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營能力。如店鋪體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星，平臺(tái)將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》對(duì)店鋪進(jìn)行召回限單?！?/span>

如商戶購物體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星，店鋪將會(huì)被重新限單且無法進(jìn)行前置申報(bào)，商戶通過改善恢復(fù)至3.5星后可重新申報(bào)，達(dá)到3.5星后即可解除單量限制。站內(nèi)信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗(yàn)星級(jí)過低，危及消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)將根據(jù)《快手新商戶經(jīng)營能力考核期規(guī)則》對(duì)店鋪進(jìn)行召回限單。請(qǐng)從商品、物流、服務(wù)三方面提升綜合經(jīng)營能力。平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注您的購物體驗(yàn)星級(jí)變化，若購物體驗(yàn)星級(jí)恢復(fù)至3.5星即可解除限單”

請(qǐng)各位商戶朋友們規(guī)范經(jīng)營，共建良好的電商生態(tài)環(huán)境。

6、被召回限單后如何解除限單？

被重新召回限單后的商戶需要體驗(yàn)星級(jí)≥3.5星可恢復(fù)解除限單。

三、商戶需要為平臺(tái)考核準(zhǔn)備什么？

為避免直播中被限單，商戶可選擇審核前置申報(bào)，前置申報(bào)審核通過的店鋪可正常經(jīng)營，不會(huì)受到權(quán)益限制；前置申報(bào)不通過的店鋪，則限制店鋪單日支付單量上限。

考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、經(jīng)營周期、評(píng)價(jià)狀況、品退情況、違規(guī)情況等，請(qǐng)商戶注意提升綜合經(jīng)營能力。

四、經(jīng)營能力考核期直通流程

經(jīng)營能力考核期直通流程的申請(qǐng)條件是什么？

申請(qǐng)條件：開設(shè)店鋪類型為旗艦店、賣場(chǎng)旗艦店、專賣店、專營店；如果從普通企業(yè)店鋪/個(gè)體工商戶/個(gè)人店鋪升級(jí)為以上四種品牌企業(yè)店鋪，也會(huì)直達(dá)綠通，解除經(jīng)營能力考核期。

此外的商戶需等待平臺(tái)審核。

五、電商經(jīng)營能力考核期 VS 商業(yè)化短視頻推廣考察期

1、規(guī)則對(duì)比

2、常見問題及解答

Q1：兩者進(jìn)行限單的商家范圍會(huì)有重合嗎？我有可能既被電商限單又被商業(yè)化限單嗎？

A1：不會(huì)。首先，如果商家在電商的經(jīng)營能力考核期，則不會(huì)同時(shí)被納入商業(yè)化短視頻推廣考察期的監(jiān)測(cè)范圍；其次，二者的商家畫像并不相同：電商-經(jīng)營能力考核期主要針對(duì)5月26日規(guī)則生效后所有新注冊(cè)的個(gè)人店鋪、個(gè)體工商戶店鋪、普通企業(yè)店鋪來進(jìn)行經(jīng)營能力的考核；而商業(yè)化-短視頻推廣考察期則僅針對(duì)以往沉默店鋪——?jiǎng)討B(tài)統(tǒng)計(jì)近28天內(nèi)，磁力金牛短視頻投流產(chǎn)生的訂單量<300單的店鋪（在電商側(cè)存在優(yōu)良置信數(shù)據(jù)，且符合品退倍比條件的商家除外）

Q2：二者之間的考核限制都有什么區(qū)別？

A2：首先，電商-經(jīng)營能力考核期會(huì)在小店后臺(tái)顯示【經(jīng)營能力考核期】，商業(yè)化-短視頻推廣考察期則會(huì)在磁力金牛后臺(tái)顯示【考察期】的標(biāo)識(shí)；其次，電商-經(jīng)營能力考核期針對(duì)考核期內(nèi)的商家會(huì)有每日訂單量（包括直播、短視頻、自然流量、私域流量購買途徑等）不能超過1000單的限制，而商業(yè)化-短視頻推廣考察期會(huì)磁力金牛賬戶通過短視頻投流支付單量有不能超過1000單的限制。

Q3：我可以在哪里查看兩者的考核（察）信息呢？

A3：電商-經(jīng)營能力考核期可以在快手小店后臺(tái)-店鋪管理-店鋪信息設(shè)置中查看【經(jīng)營能力考核期】，并且可以選擇自主申報(bào)，通過審核即可解除單量限制（如果申報(bào)成功解除后購物體驗(yàn)星級(jí)<3.5星會(huì)被召回繼續(xù)限單）

商業(yè)化-短視頻推廣考察期可以在磁力金牛后臺(tái)-店鋪生態(tài)質(zhì)量查看【短視頻推廣考察期】：

Q4：有什么途徑去解除考核（察）限制嗎？

A4：電商-經(jīng)營能力考核期對(duì)于被限單的新商家有以下三個(gè)路徑，申報(bào)通過后，即可解除每日1000單的限制，需要注意的是通過申報(bào)解除限單的商家依舊在考核期內(nèi)哦，如果購物體驗(yàn)星級(jí)低于3.5星會(huì)被召回繼續(xù)限單。

1）快手小店關(guān)聯(lián)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式所有經(jīng)營能力考核期店鋪可見，此驗(yàn)證方式適用于商戶在快手平臺(tái)有與當(dāng)前店鋪同統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或同法人的其他店鋪，且該店鋪已通過平臺(tái)審核，指標(biāo)達(dá)標(biāo)。選擇此驗(yàn)證方式的商戶需提交該其他店鋪的店鋪ID（如該其他店鋪統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或法人與當(dāng)前店鋪不一致無法提交或?qū)徍瞬煌ㄟ^），平臺(tái)將對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪及商戶遞交的材料進(jìn)行審核。

2）三方店鋪關(guān)聯(lián)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式所有經(jīng)營能力考核期店鋪可見，此驗(yàn)證方式適用于在淘寶/京東/天貓/拼多多平臺(tái)有店鋪且店鋪經(jīng)營主體與快手小店的店鋪經(jīng)營主體一致或同法人經(jīng)營的經(jīng)營能力考核期店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接或店鋪鏈接，及店鋪后臺(tái)經(jīng)營情況截屏。

3）資質(zhì)驗(yàn)證：此驗(yàn)證方式企業(yè)店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認(rèn)證且品牌為熱招品牌的店鋪。選擇此驗(yàn)證方式的店鋪需提交商品資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告、場(chǎng)地視頻、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻等材料。相關(guān)報(bào)告的主體應(yīng)與商戶店鋪主體或生產(chǎn)商主體相一致，平臺(tái)將對(duì)商戶遞交的材料進(jìn)行審核。

商業(yè)化-短視頻推廣考察期存在豁免通道和“提前”結(jié)束考察期的快速通道。

1）豁免通道：（滿足以下任一條件均不受生態(tài)考察期限制）

四類品牌店鋪（旗艦店、專賣店、專營店、賣場(chǎng)旗艦店）；

沉默店鋪，但在電商側(cè)存在優(yōu)良置信數(shù)據(jù)，且符合品退倍比條件。需同時(shí)滿足：（1）訂單量達(dá)標(biāo)——?dú)v史近30日內(nèi)，商家全部來源的訂單量（包括短視頻投流產(chǎn)生的訂單量、直播產(chǎn)生的訂單量、自然流量產(chǎn)生的訂單量等）>1000單；（2）商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)——商家所有商品的品退率優(yōu)于同周期內(nèi)同類目商品的平均水平。

2）快速通道：（同時(shí)滿足以下兩項(xiàng)條件可提前結(jié)束考察期）

（1）發(fā)貨訂單量達(dá)標(biāo)——近3日內(nèi)，商家通過磁力金牛短視頻投流發(fā)貨的訂單量（帶貨場(chǎng)景）>500單；

（2）商品質(zhì)量達(dá)標(biāo)——商家所有商品的品退率優(yōu)于同周期內(nèi)同類目商品的平均水平。