2021-08-04 15:35

抖音平臺(tái)近期對(duì)【商家體驗(yàn)分】說(shuō)明進(jìn)行了修訂，主要變更了體驗(yàn)分構(gòu)成指標(biāo)、應(yīng)用場(chǎng)景，新增指標(biāo)診斷功能。接下來(lái)看看針對(duì)此次商家體驗(yàn)分修訂的規(guī)則解讀。


1、新版體驗(yàn)分結(jié)果為什么和舊版結(jié)果相差較大？


新版體驗(yàn)分在計(jì)算指標(biāo)上進(jìn)行了更新，具體新規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考：抖音小店2021商家體驗(yàn)分說(shuō)明



2、商家后臺(tái)為什么沒(méi)有顯示體驗(yàn)分？


平臺(tái)將根據(jù)最近90天店鋪的商品質(zhì)量、物流履約能力、服務(wù)情況對(duì)店鋪進(jìn)行綜合評(píng)估。綜合分?jǐn)?shù)及明細(xì)分?jǐn)?shù)將在訂單（除異常訂單外）滿30單后開(kāi)始展示。


3、為什么商家計(jì)算出的品質(zhì)退貨率和后臺(tái)顯示數(shù)值出入較大？


發(fā)起退貨訂單中退貨原因選擇物流及商品品質(zhì)訂單會(huì)計(jì)入品質(zhì)退貨訂單；由于售后周期較長(zhǎng)，因此該指標(biāo)計(jì)算時(shí)未納入近14天訂單數(shù)據(jù)，可能出現(xiàn)商家自行計(jì)算近期店鋪數(shù)據(jù)時(shí)與體驗(yàn)分展示數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。


4、為什么商家指標(biāo)變好但是體驗(yàn)分值降低？


體驗(yàn)分是結(jié)合商家所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，不完全依賴于單個(gè)商家指標(biāo)變化情況。


5、商家體驗(yàn)分低會(huì)有什么影響？


目前，商家體驗(yàn)分已應(yīng)用于平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個(gè)場(chǎng)景，體驗(yàn)分過(guò)低將不能享受相應(yīng)權(quán)益，建議商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升體驗(yàn)分。


6、體驗(yàn)分頁(yè)面顯示的行業(yè)和以前不一致？


體驗(yàn)分顯示的行業(yè)按照平臺(tái)新類目所屬的經(jīng)營(yíng)大類進(jìn)行了調(diào)整，以最新顯示為準(zhǔn)。


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